济南律师事务所该如何创名牌

]随着科技的进步和世界经济一体化的进展，市场高度成熟，并且越来越呈现出个性化和规模化的特点，所有这些都充分显示了一个基本的事实——市场已经进入了“品牌、名牌时代”。

置身市场经济，必有品牌意识，赢得市场竞争，必有品牌战略。美国经济增长的总量占到全球份额的四分之一强，“牛”在什么地方？美国商业周刊公布的2004年世界最有价值百强品牌，它占了58个。而具有实质性的品牌在全国品牌中占比不足3%，但却占有了40%的市场和50%还要多的销售额。再进一步以品牌价值排列为例，居首位的是可口可乐，第二是微软，第三是IBM，第四是通用电器，第五是英特尔，分别被评为673.9亿美元，613。7亿美元，537.9亿美元，441.1亿美元，335亿美元。而其高附加值更是几十甚至几百倍于产品制造价值本身。拥有品牌就是拥有市场，拥有品牌就是拥有现在和未来，就可以获得最大的市场价值，这是品牌时代的游戏规则。目前法律服务已经市场化，法律服务市场同样注重品牌。如何打造和维护一个有价值的品牌，进而去创造一个品牌就成为律师服务业能否获得长远发展的关键所在。

那么，何为品牌？价值所在？

品牌，一般说来是产品质量好，服务好，用户满意，知名度高的产品或企业，是社会知名度和高信誉度的标志，它包含质量高、价值、文化、社会地位、象征服务水平等有关产品（或服务）及其提供者各方面的信息。

律师服务业的品牌就是客户、社会公众对其所有高期望的总结。它包括业务领域和业务收入、律师的数量和水平、服务能力和服务质量、服务模式和管理方式、社会知名度和官方承认度、办公条件和财产实力等多方面的内容，它是律师服务也最重要的无形资产。

名牌能够吸引和巩固更多的客户，扩大市场占有份额，增加业务收入，提高利润率；能够吸引更多的人才，扩大服务规模，提高服务能力，创新服务品种；能够增强员工的归属感和荣誉感，便于管理和实现长远发展的目标。在决定竞争力的诸多因素中，品牌、名牌居于核心地位，它能给客户带来信心和安心，它是服务质量和服务信誉的保证书。

在中国，如果说上个世纪的后二十年是职业盛产名牌产品的时代，而本世纪的头十年内则是一个服务业制造名牌的时代了，律师服务业也应进入一个打造名牌的时代。

律师服务业如何创造名牌呢？

1、诚信是铸就法律服务业优良品牌的基石

古往今来，诚信乃立身之本，治世之道 ，是市场经济的基石，是人与人之间交往的纽带，是商域中获取经济利益的法宝，更是一名律师的基本道德要求。

长期以来，律师业的发展尽管较为迅速，并且也取得了骄人的成绩。但就律师的执业理念，由于受到分配机制和管理方式的限制，使其在树立“诚信服务”方面受到阻碍。主要表现为：

分配方式的落伍制约了诚心服务的实现。在我国律师的改革一直走在前列，自1998年成立第一家合作制律师事务所以来，律师的收入由于工资加资金全面进入实行效益工资制这一分配方式，一度时期曾经成为律师业的发展,激励律师开拓业务，扩大市场起到了一定的积极作用。但随着我国社会主义市场经济的进一步成熟，特别是入世前后一段时期，我国加快了全面改革开放的步伐，在律师行业中普遍适用的效益工资的分配方式，逐渐地呈现其弊端。那就是在律师队伍中，出现了极端的既得利益主义者，一味地追求经济效益，相互争揽业务搞不正当竞争，在律师界“信用”危机成了自身发展的绊脚石，更成为品牌的拦路虎。同时这一分配方式也导致了律师单兵作战、各自为阵的局面，使律师间缺乏相互协作、集体互助的精神，不能形成团队作战的优势，更无法形成创名牌的合力，也使得律师间对诚信制度的相互监督无法实现。

管理方式和手段的落后，使诚信制度的建立和落实无法得到保障。多年来，我们的管理是说教多于规章、制度的建立与完善；处罚多于用制度化管理的引导。特别是在诚信制度建设方面，缺乏强有力的手段，大都停留在纸上，没有可操作性和有效的措施。具体地讲，就是没有一个可以让那些有“不良记录”的所和律师，从有序的行业竞争中退出的有效手段。

再者，由于整个法律服务市场管理的不统一，服务人员的不一致，也是造成诚信无法落实的症结所在。在我国，目前从事法律服务的除了律师外，还有基层法律所人员和其他法律服务的中介机构和公司。这些人员又分属于不同的管理部门和组织。其中人员素质，服务水平参差不齐，鱼龙混杂，很难让诚信在整个法律服务行业“安身”。

由此可见，现实中的诸多因素，是我们建立和完善诚信制度的障碍。其中，改进分配方式，加强管理中的诚信制度的建设与完善工作，以及法律服务业的统一管理是当务之急。入世后，加强律师的行业管理是与国际接轨的重要一环，而制度化建设又是行业管理的重中之重。如果说专业化的服务是我们创品牌的基础，那么，诚信制度就是对维系品牌、争创名牌的促进核保证。我们要建立一个相互协作，有利于律师业做大做强的管理方式和分配制度，同意对法律服务市场的管理，让过渡性、不规范、不守信的法律服务机构和人员逐步从法律服务市场中退出，建立律所和律师“不良记录”档案，换诚信以孳生繁衍的净土，让诚信之花遍地开放。

2、要有质量第一的价值取向

成功的企业都始终坚持客户至上、质量第一的价值取向。这种价值取向不仅体现在经营方针上，而且还体现在具体的经营活动中。

律师服务也必须充分认识到质量第一的重要性，并在其发展的全过程始终贯彻和执行这一价值取向。只有当这一价值取向真正变成此行业全体成员的具体行动时，才能达到客户满意的目标。

律师业的服务质量有赖于律师的水平、能力、经验和敬业程度，有赖于各个律师事务所的管理方式、管理水平和物质条件。律师事务所必须围绕提高服务质量去选聘人才，培养人才，管理人才；必须在保证服务质量的前提下承揽业务，办理业务；必须在提高服务质量的基础上创新服务品种和扩大经营规模。律师的每一次解答咨询、每一次出庭辩护、每一份法律文书都表现出服务水平，日久天长便在客户和公众的头脑里星辰了对该律师事务所的质量认知。这个质量认知是正面的，就有利于品牌的优化，一个名牌的诞生；反之，则导致品牌的毁损。

3、要有切实可行的经营目标、经营战略、经营计划

在律师服务业即律师事务所的发展过程中，律师所的决策人首先必须为律师所和律师指明发展方向和发展蓝图，最直接的办法就是制定明确的经营目标，展示给律师一个令人心动，令其发奋的远景计划和目标。特别是在现在，经营环境的不断变化，市场又有许多不确定因素，因此如何向员工战士律师所的发展方向，激发律师的积极性和创造性就显得尤为重要。

   而经营目标的好坏主要看它是否符合律师所自身发展的需要，是否反映市场的要求，是否充分反映了律师所重视客户和市场需求、重视服务质量的理念等等。

在制定目标时，既要有实实在在、脚踏实地的短期目标，又要有能描绘三至五年未来的中长期目标，而且短期目标与长期目标之间相辅相成，短期目标是为长期目标服务的，而长期目标是短期目标积累的结果。长期目标过高，使之游离于现实，那么对现实的工作失去了指导意义。长期目标过低，或没有长期目标时，即使短期目标执行得很好，也可能由于无长期目标的指导，使短期目标的努力事倍功半。

4、要达到一定的规模

名牌竞争力有着相当明显的规模要求。现代市场经济中的名牌都是建立在一定的规模之上，也就是说，必须以一定的市场份额作基础，才能称得上是有竞争力的名牌。纵观世纪名牌，无一不是以市场份额来竞争世界市场的。反过来说，只有具备了一定的市场份额，才能称得上是世界名牌。

一个品牌要成长为名牌，受到各个方面因素的影响。除了产品质量、价格和广告等直接因素之外，还收到管理、技术开发、产品创新因素的影响。而所有这些长期影响品牌竞争力的因素都直接受到经济规模的制约和影响。有了规模才能有效地降低管理成本，增加开发和广告宣传的投入，提高品牌的竞争力。

律师服务业的品牌的成长依托于律师事务所的规模。只有规模较大的律师所，才可能有较大的事例进行专业分工和协同作业，才能为大型的客户或项目提供长期的、系统的、全面的服务，才能有承担风险的能力。

5、不断创新，追求个性化、差别化的服务

在当今激烈的市场竞争中，客户在选择律师或律师事务所时有很大的选择空间，同时客户的要求也不断地趋于多样化。如果没有个性化与之对应，服务没有独特的卖点，或者律师所没有区别于其他同行的竞争优势，那么生存就会出现问题。就是说，律师所必须实施个性化、差别化的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

个性化、差别化可以使“人无我有”，即及时地捕捉市场中心的需求并迅速出击，掘取第一桶金，成为“第一个”；可以是“人有我新”，即对已有的服务项目进行改良，对传统的服务方式补充和完善，成为“特别的一个”；也可以是“人有我优”，积极中最优秀的律师，努力大枣自己的专业优势，成为“最好的一个”。

影响创新的因素是人的惰性和现有的标准、规章等，而人的惰性就是至今养成的生活和工作上的习惯和惯性。因为还没有先例，所以不行；因为有规定，所以不能做某一件事。为了打破现状，改变人的惰性，律师所必须创造一种良好的创新氛围。只要是为了律师所的利益，为了服务内容和服务方式上的改进、改革，即使失败了也不追究其责任，对失败者持宽容的态度。制度和标准是为了今后可以改变才制定的，任何事情都循规蹈矩，按习惯去做，那就不需要制定什么规则和制度了。只有这样，律师们才勇于创新，敢于打破现状，并从中获得现实自我的成就感。一种积极向上、文明健康的律师所文化就可以形成，这种优秀的律师所文化必将成为改善律师所综合品质的加速器和动力源。

6、坚持以人为本的原则，注重人才培养和律师满意

人才是一个行业中最重要的资源。律师是律师所最重要的生产力。在律师所中，律师即是生产者，又是销售者。一个律师可以包揽从咨询签约到服务收费的全过程。律师的表现直接导致客户对律师所的肯定或否定。因此，律师所讲一名青年律师培养成为一名优秀律师对整个律师所的发展至关重要。

人才培养和学习环境创造的目的就是要造就律师的自主性和创造性。只有充分发挥他们的主动性和创造性，客户满意和经营品质的改善才有可能。

为了达成客户满意，首先要做到律师满意。为律师提供优良的工作条件，配备先进的办公设备，正确地评价律师的努力和付出并给予恰当的回报，创造良好的学习、培训和不断提高的环境是提高律师满意度的关键。同时还要积极维护律师的职业权益，创造宽松的、温馨的工作氛围和社会心理环境，充分发挥律师的主观能动性和积极性是实现以人为本经营的具体内容。

7、分工协作的团队运作方式

律师事务所要想上规模、上层次，要想做大项目，服务于大客户，成为名牌律师所，就必须摒弃一兵一卒、单兵作战的游击作风和“谁招揽谁办理”的作坊式业务运作方式，树立相互协作、集团作战的团队运作方式。

团队运作有利于发挥每一位律师的业务专长和优势，有利于提高律师所团队运作的效率，有利于全面提高律师人员的凝聚力，有利于为客户提供全面、系统的法律服务。

律师所的团队运作主要表现在：一是在律师所内部培养团队精神，明确团队的任务和团队的共同目标，强化团队的凝聚力，培养合作观念，要强调合作而不是热衷于竞争。二是调整工作方式，建立由律师所统一收案，承办律师承办，协办历史协办，督办律师把握案件的进度和质量。三是团队领导人——合伙人往往担任的是教练或协调人的角色，对团队知道或支持，为团队成员提供创造业绩的机会。

８、制定完善的规章制度，实施过程管理

完善的规章制度保证好的工作进程和工作程序，好的工作进程和工作程序产生好的服务效果。从第一次接待客户到接受委托、签订协议再到整个法律服务过程，律师的整个工作过程都会影响到最终的工作结果，都会影响客户对律师所的印象，因此为了达到最终的客户满意，必须在整个法律服务活动的全过程中自始至终考虑市场的动向和客户的需求，提供最高质量的服务。

为了保证服务的质量，必须克服不规范的、随意的服务方式，必须制订详尽的规章制度，对律师服务过程进行有效的管理，即对所有工作过程实施标准化和程序化管理，并确保服务质量和服务程序的有效措施。

同时工作和工作程序也不是一成不变的。为了对应市场和客户需要的变化，我们必须建立一套有效的机制，经常对律师的工作方式和水平进行评价和改善，不断修改和调整各项规章制度，不断提高工作质量。只有这样，才能保证不断提供让客户满意的服务。

济南作为山东的首府，全省交通、电力的枢纽，金融业、旅游业、通信业等相关服务业的总部都在这里，加之正逢市场经济的大潮，大枣济南律师服务业的名牌有着得天独厚的条件。为此，济南律师服务也要抓住这个大好时机，迎接挑战。同时由于创名牌是一个综合性的系统工程，除了律师服务业自身的努力外，政府还要加以扶持，创造良好的环境，制定相应的法规政策给予保障。通过多方的努力，明日的济南人不仅仅会因为省会而骄傲，不仅仅会因为作为泉城而骄傲，更会因济南名牌的律师服务业而自豪。

山东德孚律师事务所

二００五年八月二十五日